Rückforderungen, Rücksendungen, Wechselgeld
Ihre Zufriedenheit ist unsere Priorität. Wenn Sie mit unseren Produkten nicht zufrieden sind, wenden Sie sich bitte an uns, und das Verkaufsteam wird die Situation ohne unnötige Verzögerungen und Papierkram mit Ihnen klären.
BESCHWERDEPOLITIK FÜR GESCHÄFTSPARTNER
Verfahren bei Erhalt einer beschädigten Sendung
Bei Erhalt jeder Sendung vom Spediteur ist der Kunde verpflichtet, die Verpackung aller Teile der Sendung auf Unversehrtheit zu überprüfen.
Bei sichtbaren Schäden an der Sendung kann der Kunde diese ablehnen, nimmt er die Sendung jedoch an, ist er dazu verpflichtet:
auf dem Übergabeprotokoll des Beförderers vermerken: "Beschädigte Sendung".
das Paket auspacken und auf Schäden und Vollständigkeit überprüfen
Dokumentieren Sie den Schaden und machen Sie Fotos
den Lieferanten so schnell wie möglich (spätestens innerhalb von 24 Stunden nach Entdeckung des Mangels) über seinen Handelsvertreter oder per E-Mail an [email protected] über den Schaden und eventuelle Differenzen zu informieren, einschließlich der Übersendung der entnommenen Unterlagen.
Für den Fall, dass der Kunde die beschädigte Sendung annimmt und seiner oben genannten Verpflichtung nachkommt, verpflichtet sich der Lieferant, die fehlende oder beschädigte Ware auf seine Kosten so schnell wie möglich an den Kunden zu senden. Wenn die fehlende oder beschädigte Ware nicht mehr beschafft werden kann, hat der Kunde das Recht, ohne Vertragsstrafe vom Kaufvertrag zurückzutreten und die Rückerstattung des gezahlten Kaufpreises, einschließlich der Entschädigung für die Transportkosten, zu verlangen.
Behebung von Zustellungsfehlern
Als Lieferungsmangel gilt jede Abweichung zwischen der bestellten und der gelieferten Ware, es sei denn, der Kunde wurde im Voraus über die Abweichung informiert und hat die Abweichung genehmigt. In der Regel handelt es sich um einen Fehler in der Nummer, eine Produktsubstitution oder einen Fehler in der Variante.
Die Unstimmigkeit muss innerhalb von zwei Arbeitstagen nach Erhalt der Sendung gemeldet werden, woraufhin der Lieferant eine Erklärung abgibt.
Austausch von Waren
Wenn der Kunde einen Umtausch von Waren wünscht, muss der Lieferant zunächst per E-Mail an [email protected] informiert und das genaue Verfahren vereinbart werden, das je nach Art der umzutauschenden Waren unterschiedlich sein kann.
Der Lieferant wird sich bemühen, die Situation für den Kunden zu erleichtern, indem er den Austausch von Waren erleichtert, und er wird dies nach besten Kräften und unentgeltlich tun. Der Umtausch von Waren ist jedoch kein Rechtsanspruch und kann es auch nicht sein; es handelt sich um eine freiwillige Leistung des Anbieters, und der Anbieter hat das Recht, den Umtausch abzulehnen. Dies ist insbesondere dann der Fall, wenn es sich bei den Waren nicht um normale Waren handelt, die beim Lieferanten vorrätig sind, oder wenn sie direkt auf Wunsch des Kunden beschafft wurden.
Sofern nicht anders vereinbart, hat der Kunde, nachdem der Lieferant dem Umtausch zugestimmt hat, die Ware auf eigene Kosten an den Lieferanten an die Adresse der KROKIDO GROUP, s.r.o., B.Egermanna 322, Nový Bor, 47301, Tschechische Republik zu liefern. Die Ware und ihre Originalverpackung dürfen nicht beschädigt sein, dürfen keine Abnutzungserscheinungen aufweisen und müssen mit der neuen originalverpackten Ware vollständig austauschbar sein. Den auf diese Weise versandten Waren ist der Hinweis beizufügen, dass es sich um Ersatzwaren handelt, und es sind die Lieferkennzeichen = Bestellnummer und Lieferscheinnummer sowie Menge, Bezeichnung und Anzahl der angeforderten Waren anzugeben.
Nach Prüfung und Erhalt der zurückgesandten Ware wird dem Kunden neue Ware zugesandt. Wird die Ware separat versendet, so trägt der Kunde in diesem Fall die Versandkosten.
Die zurückgegebenen Waren werden zu dem Preis gutgeschrieben, zu dem der Kunde die Waren ursprünglich beim Lieferanten gekauft hat, und die neu gelieferten Waren werden zum aktuellen Preis in Rechnung gestellt, als ob der Kunde die Waren gerade erst bestellt hätte.
Ungerechtfertigte Rücksendung von Waren
Unter einer ungerechtfertigten Rücksendung von Waren ist in diesem Fall eine Rücksendung zu verstehen, für die es keinen rechtmäßigen Grund gibt und die nicht auf einen Fehler des Lieferanten bei der Bearbeitung der Bestellung zurückzuführen ist, wie z. B. die Ersetzung des bestellten Artikels durch einen anderen.
Wenn der Kunde die Rücksendung von Waren wünscht, muss er den Lieferanten per E-Mail an [email protected] informieren und das genaue Verfahren vereinbaren, das je nach Art der zurückgesandten Waren unterschiedlich sein kann.
Der Anbieter versucht, dem Kunden den Umtausch zu erleichtern, aber es handelt sich um eine kostenpflichtige Dienstleistung, und der Anbieter hat das Recht, den Umtausch zu verweigern.
In der Regel nimmt der Lieferant nur kürzlich verkaufte Waren (in der Regel vor 30 Tagen) an, die originalverpackt sind, keine Beschädigungen und keine Abnutzungserscheinungen aufweisen und daher vollständig gegen neue Waren in Originalverpackung austauschbar sind. Außerdem muss es sich um normale Waren handeln, die nicht direkt auf Wunsch des Kunden beschafft wurden.
Sofern nichts anderes vereinbart wurde, hat der Kunde nach Zustimmung des Lieferanten zur Rückgabe die Ware auf eigene Kosten zum Lieferanten zu transportieren. Er hat die auf diese Weise versandte Ware mit dem Hinweis zu versehen, dass es sich um eine Retoure handelt und die Lieferkennung = Bestellnummer und Lieferscheinnummer hinzuzufügen.
Nach Prüfung und Eingang der zurückgesandten Waren wird dem Kunden eine Gutschrift zu dem Preis ausgestellt, zu dem er die Waren ursprünglich beim Lieferanten gekauft hat. Der Anbieter ist berechtigt, eine Gebühr von bis zu 50 % dieses Preises in Abzug zu bringen. Die konkrete Höhe der Gebühr wird immer nach Vereinbarung festgelegt und kann für jeden zurückgegebenen Artikel unterschiedlich sein.
Kann die Ware wegen eines Mangels nicht zurückgenommen werden oder wurde die Rücknahme nicht vorher vereinbart oder hat der Kunde nicht alle erforderlichen Angaben gemacht oder entscheidet er sich, die Rücknahme zu verweigern, so sendet der Lieferant die Ware an den Kunden zurück, wobei der Kunde die Frachtkosten zu tragen hat.